1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
Trascorse le 24 ore, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere incaricato, la cancellazione nell’ambito di questa possibilità commerciale offerta dal negozio non è più disponibile.
Se l’ordine non può più essere cancellato, dopo aver ricevuto il prodotto il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di restituzione del negozio.
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.
Ai sensi dell’articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto a distanza senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dall’articolo 59 dello stesso Codice.
L’etichetta di reso è già inserita nel pacco originale inviato al cliente. Il cliente deve conservarla dopo aver ricevuto il prodotto, in modo da poterla utilizzare qualora sia necessario effettuare una restituzione.
La possibilità di cancellare l’ordine entro 24 ore costituisce una condizione commerciale del negozio e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
- Metodo di pagamento utilizzato oppure una prova di pagamento idonea
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato corrente dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine.
Successivamente informiamo il cliente se la cancellazione può ancora essere effettuata.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Le informazioni relative alle condizioni di cancellazione e alle modalità di esercizio del diritto di recesso vengono fornite prima della conclusione del contratto secondo l’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per i contratti conclusi a distanza tramite il sito web, i requisiti relativi alla comunicazione delle informazioni contrattuali sono disciplinati anche dall’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
3. Rimborsi per cancellazioni approvate
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Dopo l’approvazione della cancellazione, elaboriamo il rimborso senza indebito ritardo. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Una volta completata l’elaborazione del rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Se l’ordine è già stato spedito e il cliente esercita il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto, il prodotto restituito viene prima ricevuto e verificato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, quando il consumatore esercita il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il negozio viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, dello stesso Codice, nei contratti di vendita il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni.
Il nostro termine operativo di 2–4 giorni lavorativi decorre dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito e non modifica il termine massimo stabilito dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
4. Servizio clienti
E-mail: business@latiradecor.com
Telefono: +81 (807) 715 30 46
Indirizzo: 6-25 ARAMAKI CHUO, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 981-0964, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00
Area di consegna: Italia