Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente l’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Per semplificare la gestione degli ordini, il negozio non effettua la sostituzione commerciale diretta di un articolo con un altro articolo diverso. Ogni ordine viene gestito separatamente. Se il cliente desidera un articolo diverso per motivi non connessi a un difetto di conformità, deve prima restituire l’articolo originario e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Una richiesta di reso può essere presentata, in particolare, nei seguenti casi:
- L’articolo è stato consegnato danneggiato.
- È stato consegnato un articolo errato o diverso da quello ordinato.
- Il cliente non è soddisfatto dell’articolo ricevuto.
Per i resi effettuati nell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, come previsto dall’articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Le eccezioni al diritto di recesso sono quelle espressamente indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Gli articoli restituiti devono essere conservati, per quanto possibile, nello stato originario e restituiti completi degli accessori presenti, fermo restando il diritto del consumatore di manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto è danneggiato, errato o presenta un difetto di conformità, i diritti del consumatore non sono limitati alla procedura di recesso di 14 giorni. L’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce, in presenza di un difetto di conformità, il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dallo stesso articolo, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Ai sensi dell’articolo 135-ter del medesimo Codice, la riparazione o la sostituzione per difetto di conformità devono essere effettuate senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. La regola commerciale del negozio che non prevede cambi diretti per semplice preferenza personale non limita questi rimedi legali.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Descrizione dell’articolo interessato
- Motivo del reso
Dopo aver esaminato la richiesta, inviamo al cliente tramite e-mail le informazioni necessarie per completare la restituzione.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale insieme al prodotto. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione destinata all’eventuale restituzione direttamente al momento della consegna dell’ordine.
L’etichetta di reso deve essere conservata con cura fino alla scadenza del periodo previsto per la restituzione.
Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e adeguato e restituiti seguendo le istruzioni di reso comunicate.
In caso di esercizio del diritto di recesso, ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto.
3. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Trascorse le 24 ore, oppure quando l’ordine è già stato spedito, la possibilità commerciale di cancellazione non è più disponibile. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la presente Politica di reso e rimborso.
La possibilità di cancellare l’ordine entro 24 ore costituisce una condizione commerciale offerta dal negozio e non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Costi e responsabilità della restituzione
Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, alla consegna di un articolo errato, a un articolo danneggiato alla consegna o a un danno di trasporto verificabile, il negozio sostiene i costi necessari della restituzione.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, gli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 prevedono i rimedi riconosciuti al consumatore; in particolare, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore.
Se il reso viene effettuato per motivi personali nell’esercizio del diritto di recesso, il cliente utilizza l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
L’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il professionista abbia accettato di sostenerlo o abbia omesso di informare il consumatore di tale costo prima della conclusione del contratto. Il trattamento concreto dei costi di restituzione viene quindi comunicato sul sito web prima dell’invio dell’ordine.
Il cliente deve spedire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso fornita e seguendo le istruzioni comunicate.
Per consentire una corretta gestione della restituzione, consigliamo al cliente di conservare la ricevuta di consegna al corriere o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
5. Elaborazione dei rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso approvato viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può variare in base ai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario del cliente.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, l’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il negozio viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, il rimborso relativo a un contratto di vendita può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni.
Il nostro termine operativo di 2–4 giorni lavorativi decorre dalla ricezione e dalla verifica dell’articolo restituito e non modifica il termine massimo previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i resi commerciali richiesti per motivi personali, qualora le condizioni della presente politica non siano rispettate, il rimborso può essere adeguato o rifiutato nella misura consentita dalle condizioni commerciali comunicate al cliente. Tale previsione non limita il diritto legale di recesso né i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e 135-ter per i beni non conformi.
6. Servizio clienti
E-mail: business@latiradecor.com
Telefono: +81 (807) 715 30 46
Indirizzo: 6-25 ARAMAKI CHUO, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 981-0964, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00
Area di consegna: Italia