Recapiti

1. Informazioni generali

Attribuiamo particolare importanza a una comunicazione chiara, accessibile e strutturata con i nostri clienti.

Le informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle condizioni di consegna e agli altri elementi rilevanti per la conclusione del contratto vengono fornite secondo gli obblighi informativi previsti per i contratti a distanza.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile informazioni riguardanti, tra l’altro, le caratteristiche principali dei beni, l’identità del professionista, il prezzo totale, le modalità di pagamento, le modalità di consegna e le condizioni relative al diritto di recesso.

Per gli ordini effettuati tramite il sito web, l’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina inoltre i requisiti formali relativi alle informazioni fornite nei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici.

L’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 richiede inoltre che, prima dell’inoltro dell’ordine elettronico, siano fornite informazioni sulle diverse fasi tecniche necessarie per la conclusione del contratto, sulle modalità di archiviazione e accesso al contratto e sugli strumenti disponibili per individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

Il nostro servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati per fornire assistenza relativa a prodotti, ordini, spedizioni, consegne, resi e informazioni generali.

2. Richieste relative agli ordini e alle consegne

Per domande riguardanti un ordine, la spedizione o la consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentirci di individuare e gestire più rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine.

Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie per identificare correttamente l’ordine e verificare la richiesta del cliente.

Dopo la spedizione, il cliente riceve le informazioni disponibili per il tracciamento della spedizione e per verificare lo stato della consegna.

Ai sensi dell’articolo 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, quando un ordine viene trasmesso per via elettronica, il prestatore deve confermare senza ingiustificato ritardo e per via elettronica il ricevimento dell’ordine, mettendo a disposizione le informazioni relative alle condizioni applicabili, alle caratteristiche essenziali del bene, al prezzo, ai costi applicabili e alle modalità di pagamento e consegna.

Le informazioni relative alla consegna vengono inoltre fornite secondo l’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il nostro servizio clienti può fornire informazioni sulle caratteristiche disponibili dei prodotti.

Tali informazioni possono comprendere, in particolare:

materiali;
dimensioni;
istruzioni per la cura e la manutenzione;
indicazioni per l’utilizzo previsto;
altre caratteristiche essenziali del prodotto.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, le caratteristiche principali dei beni devono essere comunicate al consumatore, nella misura adeguata al supporto e al bene, prima che il consumatore sia vincolato dal contratto a distanza.

Le informazioni essenziali relative ai prodotti vengono pertanto rese disponibili sul sito web prima dell’invio dell’ordine.

Nel caso dei mobili, possono verificarsi lievi differenze di colore, venatura, struttura o aspetto rispetto alle immagini visualizzate sul sito web a causa delle caratteristiche naturali dei materiali, delle condizioni di illuminazione, della risoluzione del dispositivo o delle impostazioni dello schermo.

Tali differenze non incidono sui diritti del consumatore qualora il prodotto non sia conforme al contratto. In caso di difetto di conformità trovano applicazione gli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compresi i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e 135-ter.

4. Recensioni e suggerimenti di miglioramento

Le recensioni, le osservazioni e i suggerimenti forniti dai clienti possono essere utilizzati per migliorare continuamente i servizi del negozio.

Il feedback può aiutarci a migliorare:

le informazioni sui prodotti;
la procedura di acquisto;
il servizio clienti;
le informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
le funzionalità disponibili sul sito web.

La fornitura di feedback è volontaria.

Quando una recensione o un commento contiene dati personali, tali dati vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.

Qualora il trattamento dei dati contenuti nel feedback si basi sul consenso, la relativa base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Gestione delle richieste dei clienti

Le richieste dei clienti vengono normalmente gestite secondo l’ordine di ricezione.

Cerchiamo di fornire una risposta accurata e adeguata tenendo conto della natura e della complessità della richiesta.

Quando per gestire una richiesta sono necessarie verifiche aggiuntive, informazioni da parte di prestatori di servizi di pagamento, corrieri, fornitori logistici o ulteriori documenti, il tempo necessario per completare la gestione può aumentare.

In tali casi, quando necessario, informiamo il cliente sullo stato della richiesta e sugli eventuali elementi aggiuntivi necessari per completarne la gestione.

Quando la richiesta riguarda l’esercizio di un diritto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679, si applicano i termini stabiliti dall’articolo 12, paragrafo 3, del GDPR. Tale disposizione richiede che il titolare del trattamento fornisca informazioni sull’azione intrapresa senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi nei casi previsti dallo stesso articolo, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste.

Le richieste riguardanti il diritto di recesso, i rimborsi, i difetti di conformità o altri diritti dei consumatori vengono invece gestite secondo i termini specificamente stabiliti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per il diritto interessato.

6. Servizio clienti

E-mail: business@latiradecor.com
Telefono: +81 (807) 715 30 46
Indirizzo: 6-25 ARAMAKI CHUO, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 981-0964, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00
Area di consegna: Italia