Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito web e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.

Utilizzando il sito web o inviando un ordine, il cliente accetta i presenti Termini e condizioni nella misura in cui essi siano stati messi a sua disposizione prima della conclusione del contratto.

Per i contratti conclusi a distanza con consumatori si applicano in particolare gli articoli 45–67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

L’articolo 49 del Codice del Consumo disciplina le informazioni che devono essere fornite al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza, mentre l’articolo 51 disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi con mezzi elettronici.

Per il commercio elettronico si applicano inoltre gli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che disciplinano rispettivamente le informazioni generali obbligatorie, le informazioni da fornire prima dell’inoltro dell’ordine e la gestione dell’ordine effettuato per via elettronica.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 non possono essere esclusi o limitati dai presenti Termini e condizioni.

2. Account del cliente e responsabilità

Il cliente può creare un account sul sito web per gestire gli ordini e le relative informazioni.

Il cliente si impegna a:

• fornire informazioni corrette e aggiornate;
• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
• informarci tempestivamente all’indirizzo business@latiradecor.com qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account.

Il sito web può essere temporaneamente non disponibile o avere funzionalità limitate a causa di manutenzione tecnica, aggiornamenti di sicurezza o interventi necessari sui sistemi informatici.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere disponibile il sito web. Un’interruzione temporanea causata da guasti delle reti di telecomunicazione, interruzioni dei servizi dei fornitori di infrastrutture, attacchi informatici o altri eventi tecnici non direttamente controllabili non esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Prima dell’invio dell’ordine, sul sito web vengono indicate le caratteristiche principali dei prodotti e le informazioni necessarie per la conclusione del contratto, in conformità all’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g) e h), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

A causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione, della risoluzione del dispositivo o della rappresentazione digitale, possono verificarsi lievi differenze tra i colori visualizzati sul sito web e l’aspetto fisico del prodotto.

Qualora venga individuato un errore evidente relativo al prezzo o alla disponibilità di un articolo, informiamo il cliente senza indebito ritardo.

In tale situazione, il cliente può confermare l’ordine sulla base delle informazioni corrette oppure richiederne la cancellazione se l’ordine può ancora essere cancellato.

Se un articolo non è più disponibile dopo la conferma dell’ordine, informiamo tempestivamente il cliente. Possiamo proporre un articolo alternativo, ma il cliente non è obbligato ad accettarlo.

Se l’ordine non può essere eseguito, gli importi già pagati vengono restituiti mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

L’importo indicato prima della conclusione dell’ordine comprende le imposte applicabili e gli altri eventuali costi obbligatori espressamente indicati.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati prima che il consumatore sia vincolato dal contratto. Ai sensi del comma 6 dello stesso articolo, i costi aggiuntivi che non siano stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto non sono posti a carico del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende normalmente le seguenti fasi:

• selezione dei prodotti;
• verifica dei prodotti e delle informazioni dell’ordine;
• inserimento dell’indirizzo di consegna;
• selezione di uno dei metodi di pagamento disponibili;
• verifica finale e invio dell’ordine.

Le diverse fasi tecniche necessarie per la conclusione elettronica del contratto vengono indicate sul sito web in conformità all’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Prima dell’invio di un ordine che comporta un obbligo di pagamento, le informazioni essenziali previste dall’articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 vengono mostrate al cliente in modo chiaro ed evidente.

Dopo il corretto completamento dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

In base alla disponibilità dei servizi di pagamento, sul sito web possono essere offerti:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• JCB

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento sul sito web.

I pagamenti elettronici vengono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento. Per le operazioni soggette all’autenticazione forte del cliente, l’articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366, PSD2, richiede ai prestatori di servizi di pagamento l’applicazione della Strong Customer Authentication nei casi previsti dalla stessa disposizione.

5. Spedizione standard e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Termine giornaliero di elaborazione:

• Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 17:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini ricevuti durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Il negozio effettua consegne esclusivamente all’interno del territorio italiano.

La modalità ordinaria di consegna è la spedizione standard.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti e per tutti gli ordini consegnati in Italia, senza alcun importo minimo di acquisto.

Il tempo di consegna stimato è di 5–9 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ritardi dei trasporti, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, chiusure temporanee delle reti logistiche o volumi eccezionalmente elevati gestiti dai corrieri possono prolungare il tempo stimato di consegna.

L’articolo 61, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, salvo diverso accordo tra le parti, i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.

• La possibilità di cancellazione entro 24 ore costituisce una condizione commerciale offerta dal negozio e non sostituisce il diritto legale di recesso.
• Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
• Trascorse le 24 ore, oppure una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione commerciale non è più disponibile.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo le eccezioni espressamente indicate dall’articolo 59 dello stesso Codice.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.

Ai sensi dell’articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dall’articolo 59.

Per semplificare la gestione degli ordini, il negozio non effettua normalmente la sostituzione commerciale diretta di un articolo con un prodotto diverso. Se il cliente desidera un prodotto diverso per motivi non collegati a un difetto di conformità, deve prima restituire l’articolo originario e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il reso può essere richiesto, in particolare, quando:

• l’articolo è stato consegnato danneggiato;
• è stato consegnato un articolo errato o diverso da quello ordinato;
• il cliente non è soddisfatto dell’articolo ricevuto.

L’etichetta di reso è già inserita nel pacco originale. Il cliente riceve pertanto insieme al prodotto l’etichetta di spedizione da utilizzare qualora debba effettuare una restituzione.

L’etichetta deve essere conservata con cura fino alla scadenza del periodo di restituzione.

In caso di recesso, l’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Gli articoli devono essere restituiti, per quanto possibile, nello stato originario e completi degli accessori presenti. Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

In presenza di un difetto di conformità, l’articolo 135-bis del Codice del Consumo riconosce al consumatore il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nelle condizioni previste dalla stessa disposizione, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

L’articolo 135-ter stabilisce che la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto di recesso il rimborso deve comunque essere effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il negozio viene informato della decisione del consumatore di recedere.

Per i contratti di vendita, l’articolo 56, comma 3, consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Ai sensi dell’articolo 5 del GDPR, i dati personali devono essere trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

Il trattamento dei dati può basarsi, in particolare, sulle seguenti basi giuridiche previste dall’articolo 6, paragrafo 1, del GDPR:

• lettera b), quando il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto o per misure precontrattuali richieste dal cliente;
• lettera c), quando il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale;
• lettera f), quando il trattamento è necessario per perseguire un interesse legittimo e tale interesse non prevale sui diritti e sulle libertà fondamentali dell’interessato;
• lettera a), quando per uno specifico trattamento viene richiesto e validamente prestato il consenso.

Le informazioni sul titolare del trattamento, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato devono essere fornite secondo l’articolo 13 del GDPR quando i dati vengono raccolti direttamente presso il cliente.

Gli articoli 15–22 del GDPR disciplinano, tra gli altri, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e le garanzie relative alle decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati.

Le misure tecniche e organizzative adottate per proteggere i dati personali devono rispettare l’articolo 32 del GDPR.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di reclamo o controversia, il cliente può innanzitutto contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione consensuale.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti abitualmente in Italia, la determinazione della legge applicabile deve rispettare l’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, Roma I.

L’articolo 6, paragrafo 1, del Regolamento (CE) n. 593/2008 stabilisce che, quando l’attività commerciale è diretta verso il Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale e il contratto rientra in tale attività, il contratto del consumatore è disciplinato dalla legge del Paese della sua residenza abituale.

Anche quando le parti effettuano una scelta della legge applicabile, l’articolo 6, paragrafo 2, stabilisce che tale scelta non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe stata applicabile in assenza di tale scelta.

Per un consumatore domiciliato in Italia, gli articoli 17 e 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 disciplinano la competenza giurisdizionale relativa ai contratti dei consumatori quando l’attività commerciale è diretta verso lo Stato del domicilio del consumatore.

Ai sensi dell’articolo 18, paragrafo 1, del Regolamento (UE) n. 1215/2012, il consumatore può promuovere un’azione contro l’altra parte del contratto anche dinanzi ai giudici del luogo in cui è domiciliato, indipendentemente dal domicilio dell’altra parte.

Ai sensi dell’articolo 18, paragrafo 2, un’azione contro il consumatore può essere promossa dall’altra parte del contratto soltanto dinanzi ai giudici dello Stato membro in cui il consumatore è domiciliato.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo o dai regolamenti dell’Unione europea sopra indicati.

10. Servizio clienti

E-mail: business@latiradecor.com
Telefono: +81 (807) 715 30 46
Indirizzo: 6-25 ARAMAKI CHUO, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 981-0964, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00
Area di consegna: Italia