1. Ambito di applicazione della garanzia legale
La presente politica si applica a tutti i beni acquistati tramite il sito web da consumatori.
La garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Ai sensi dell’articolo 129 del Codice del Consumo, il negozio deve consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
Un bene è conforme quando, tra l’altro:
- corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste dal contratto;
- è idoneo all’uso particolare eventualmente richiesto dal consumatore e accettato prima della conclusione del contratto;
- viene fornito con gli accessori e le istruzioni previste;
- è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- possiede qualità, funzionalità, durabilità e sicurezza che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da beni dello stesso tipo.
L’articolo 131 del Codice del Consumo disciplina inoltre i difetti di conformità derivanti da un’installazione non corretta quando l’installazione fa parte del contratto ed è stata eseguita dal negozio o sotto la sua responsabilità, oppure quando l’installazione effettuata dal consumatore risulta errata a causa di istruzioni carenti.
Ai sensi dell’articolo 133 del Codice del Consumo, il negozio risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
La presente politica descrive le modalità pratiche con cui gestiamo le richieste relative alla garanzia legale e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dagli articoli 128–135-septies del Codice del Consumo.
2. Difetti di conformità e rimedi del consumatore
Un difetto di conformità può sussistere, in particolare, nei seguenti casi:
- difetti di fabbricazione;
- difetti dei materiali;
- malfunzionamenti durante l’uso previsto;
- danni o difformità già esistenti al momento della consegna;
- mancanza di componenti, accessori o istruzioni previsti;
- caratteristiche del prodotto diverse da quelle indicate nel contratto o nella descrizione disponibile prima dell’acquisto.
Quando sussiste un difetto di conformità, l’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Ai sensi dell’articolo 135-ter, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate:
- senza spese per il consumatore;
- entro un periodo congruo dal momento in cui il negozio viene informato del difetto;
- senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La gratuità comprende i costi necessari per rendere il bene conforme, compresi i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali necessari alla riparazione o alla sostituzione.
La scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore, salvo che il rimedio scelto sia impossibile oppure imponga al negozio costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, secondo i criteri stabiliti dall’articolo 135-bis.
Nei casi previsti dall’articolo 135-bis, il consumatore può inoltre chiedere:
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto.
La riduzione del prezzo o la risoluzione possono essere richieste, in particolare, quando la riparazione o la sostituzione non sono state effettuate, il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino, il difetto è sufficientemente grave oppure risulta evidente che il ripristino non verrà effettuato entro un periodo congruo o senza notevoli inconvenienti.
La risoluzione del contratto non può essere richiesta quando il difetto di conformità è di lieve entità nei casi previsti dall’articolo 135-bis.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata preventivamente mediante condizioni contrattuali. L’articolo 135-sexies del Codice del Consumo rende nullo qualsiasi accordo concluso prima della comunicazione del difetto che escluda o limiti, anche indirettamente, i diritti riconosciuti al consumatore.
3. Casi non derivanti da un difetto di conformità originario
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, anche quando vengono scoperti successivamente entro il periodo previsto dalla legge.
Non costituiscono normalmente un difetto di conformità imputabile al negozio i danni sorti dopo la consegna esclusivamente a causa di:
- normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
- uso improprio o contrario alla destinazione del prodotto;
- modifiche non autorizzate;
- riparazioni eseguite in modo non corretto da soggetti diversi dal negozio o da soggetti da noi autorizzati;
- manutenzione o conservazione manifestamente inadeguate;
- incidenti o altre cause esterne verificatesi dopo la consegna;
- danneggiamenti intenzionalmente causati dal cliente.
Per i mobili, variazioni naturali di tonalità, venatura, nodi, struttura o altre caratteristiche proprie di legno, pietra, pelle, tessuti e altri materiali naturali non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Tali variazioni vengono valutate in relazione alla descrizione del prodotto, alle caratteristiche dichiarate prima dell’acquisto e alle qualità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi ai sensi dell’articolo 129 del Codice del Consumo.
Questa sezione non può essere utilizzata per escludere un difetto che renda effettivamente il prodotto non conforme al contratto.
Ai sensi dell’articolo 135 del Codice del Consumo, salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
4. Procedura in caso di difetto di conformità
Quando il cliente ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, deve contattare il nostro servizio clienti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o altri documenti utili alla valutazione, quando ragionevolmente disponibili.
Fotografie o documenti aggiuntivi vengono richiesti esclusivamente quando utili e proporzionati alla verifica del problema e non costituiscono una condizione volta a limitare l’esercizio della garanzia legale.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, verifichiamo le informazioni disponibili e, quando necessario, possiamo richiedere ulteriori elementi utili per accertare la natura del difetto.
Al termine della prima valutazione informiamo il cliente sui passaggi successivi, che possono comprendere:
- restituzione del prodotto;
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dall’articolo 135-bis.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale consegnato al cliente. Il cliente deve conservarla qualora sia necessario restituire il prodotto.
Quando la restituzione del bene è necessaria per effettuare una riparazione o una sostituzione nell’ambito della garanzia legale, il consumatore non sostiene i relativi costi necessari, secondo l’articolo 135-ter del Codice del Consumo.
La regola commerciale secondo cui, per semplici cambi di preferenza, il cliente restituisce il prodotto e presenta un nuovo ordine non si applica alla sostituzione richiesta come rimedio legale per un difetto di conformità.
5. Durata della garanzia e prova del difetto
Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal negozio si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, secondo l’articolo 135 del Codice del Consumo.
Se il difetto si manifesta dopo il primo anno, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna.
La garanzia legale è gratuita e si applica indipendentemente dall’eventuale presenza di una garanzia commerciale aggiuntiva.
Qualsiasi eventuale garanzia commerciale offerta dal negozio costituisce un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti derivanti dalla garanzia legale. L’articolo 135-quinquies del Codice del Consumo disciplina le garanzie commerciali e richiede che esse chiariscano che i rimedi legali gratuiti del consumatore non sono pregiudicati dalla garanzia commerciale.
6. Servizio clienti
E-mail: business@latiradecor.com
Telefono: +81 (807) 715 30 46
Indirizzo: 6-25 ARAMAKI CHUO, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 981-0964, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00
Area di consegna: Italia